Customer Success & Retention
Account Management über den ganzen Lebenszyklus. Ich erkenne Risiken früh und mache aus Kunden langfristige Partner.
Customer Success Manager in Luzern
Kundenerfolg mit Builder-Mindset.
7+ Jahre B2B SaaS. Ich betreue 400+ Accounts, halte rund 90 % Renewal Rate und baue nebenbei eigene Produkte.
Portfolio
400+
B2B-SaaS-Accounts betreut
Retention
~90%
Renewal Rate
Wachstum
+45%
Account-Umsatz durch Upselling
Produkt
10+
Features aus Kundenfeedback umgesetzt
Eigene Projekte.
Neben dem Job baue ich Produkte selbst, von der Idee bis zum Launch.
Neu · Web App
Jobsi
„Lohn ist nicht alles. Zum Glück.“
Lohnt sich der Jobwechsel? Jobsi vergleicht zwei Stellen nach Nettolohn, Fahrtkosten, Arbeitszeit und Ferien. Kostenlos und ohne Anmeldung.
Live · iOS Game
Imposteri
Ein Party-Game mit Social-Mechaniken und Powers. Design, Entwicklung und App-Store-Launch komplett selbst gemacht.
1'400+ Downloads
Ansehen
Live · iOS App
Marook
Eine Lern-App, die Bücher, Notizen und Lernkarten mit AI-gestützten Lernflows verbindet.
Web Agency
sixam.io
Websites für kleine Unternehmen, vom Verkauf über die Umsetzung bis zum laufenden Support.
20+ Websites
Ansehen
Eigenmarke · Kosovo
Bardhesija
Eine Zahnaufhellungscreme, die ich selbst gebrandet und im Kosovo vermarktet habe. Von der Positionierung bis zur Produktpräsentation.
Erfahrung.
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2022 - 2026
Customer Success Manager Webrebels GmbH
- 400+ B2B-SaaS-Accounts vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung betreut
- Rund 90 % Renewal Rate durch proaktives Account Management und frühes Erkennen gefährdeter Accounts
- Account-Umsatz um 45 % gesteigert durch gezieltes Upselling und Cross-Selling
- Kundenfeedback mit dem Produktteam priorisiert, 10+ Features daraus umgesetzt
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2019 - 2022
Tech Implementation Manager Shore GmbH
- Direkte Kundenkommunikation in 150+ Website- und Digitalprojekten, vom Kickoff bis zum Launch
- 40+ responsive Websites und mobile Web-Apps für KMU konzipiert und gebaut
- E-Commerce- und Online-Shop-Lösungen als digitalen Vertriebskanal eingerichtet
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2018 - 2019
Business Administration Manager Picturemaxx AG
- B2B-Kundenverträge erstellt und verwaltet, interne und externe Projekte koordiniert
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2014 - 2017
Ausbildung Hotelfachmann München
- Gastgeben von der Pike auf gelernt. Bis heute die Basis für meinen Umgang mit Kunden.
Was ich mitbringe.
Onboarding & Implementierung
Kunden schnell produktiv machen, mit klaren Schritten statt langen Handbüchern.
Upsell & Beratung
Beratungsorientierter Verkauf, der vom Bedarf des Kunden ausgeht.
Brücke zum Produktteam
Ich übersetze Feedback in priorisierte Verbesserungen, die das Team umsetzt.
Technisch hands-on
No-Code, Automationen, AI und leichte Entwicklung. Ich löse Probleme direkt, statt sie nur weiterzugeben.
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Intercom
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Zendesk
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HubSpot
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Zapier
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Make
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Airtable
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Notion
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Supabase
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Firebase
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Stripe
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Figma
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Canva
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Claude
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ChatGPT
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Google AI Studio
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React
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Next.js
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Expo
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Xcode
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Shopify
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Framer
Über mich.
Mich motiviert es, wenn Kunden ein Produkt nicht nur bedienen, sondern wirklich verstehen. Deshalb verbinde ich Beziehungsarbeit mit technischem Know-how und löse Probleme dort, wo sie entstehen.
Angefangen habe ich in der Hotellerie in München. Heute lebe ich bei Luzern und arbeite auf Deutsch, Englisch und Albanisch.
- Deutsch Muttersprache
- Albanisch Muttersprache
- Englisch Verhandlungssicher
Weniger zerdenken. Mehr ausprobieren.
Ich übernehme Verantwortung, teste Ideen früh und mache aus Feedback konkrete Ergebnisse.
Ultramarathon als Ausgleich.
Lange Läufe halten den Kopf klar. Dazu kommen Software, AI, Reisen und Bücher.
Lass uns sprechen.
Ich bin offen für neue Stellen in Customer Success und Account Management. Schreib mir gerne.